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離職率７０％を４０％に下げた劇的な方法があるんですけど、聞きたいですか？
しかも、従業員満足度が上がり、業績が２０％上がったんです。

１５:００　南青山の某オフィスでKさんとお話していたときの話題の一つです。

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企業の「困った」の一つに「離職率」が高いことがあります。
新入社員１人が途中でやめたら、新車のクラウン一台分の損失です。
企業の社長さんは、本当にこの問題で悩んでいます。

で、劇的に離職率を下げる方法があるんですけど、知りたいですか？

そんな事言われたら知りたいに決まってるじゃないですか！

【事実／教えてもらった事】
マクドナルドのH元社長が就任した時、過去１０年間に離職した社員･バイトをあらゆる手段を使って住所を調べ上げ、アンケートをとったそうです。

問いは「なぜこの会社を辞めたのか？」

・労働時間／残業問題
・昇給昇格
・労働環境
・ストレス
・他にやりたい事を見つけた。

・・・・

辞めた理由のトップは

「自分が重要だと思われていなかった」

ことだそうです。

会社側は頑張った社員に対して報酬で報いているので、何が問題だか理解する姿勢がありませんでした。
つまり、社員に対して「お金だろ！」頑張ればお金を出しているだろう！何の不満があるんだ、と思っていたのです。

しかし、退職した社員にはお金以外の多様な要望があったのです。
・独立したい
・オペレーションを学びたい。
・仲間を増やしたい。

・・・なるほど・・・

そこで、Ｈ社長は全店長を集めて働く社員･アルバイトに対して「なぜ、この会社で働いているの？」と、働く理由のアンケートをとらせました。

独立したい社員には、数字管理、マネジメントを教えてあげる
オペレーションを学びたい社員には、座席の座らせかたのポイント等を教えてあげる。
仲間を増やしたいアルバイトには、仲間を紹介したり、イベントに参加させる。

この行動を店長が取りました。

結果、従業員満足度がアップし、離職率７０％から４０％に減少したそうです。
結果、利益が上がったそうです。

【解釈】
確かに、経営は数字で判断します。
人を見て、個性を見て判断する事が大事だと思っていても、トップ･管理職･マネージャーの資質の問題、もしくは、その仕組みが無ければ機能しません。
しかし、社員の立場であれば、自分の興味のあることを教えてくれて、やらせてくれたら、それは働きます。工夫もするし、提案もする、時間を忘れて働きます。
しかも、褒めてくれたら、自分の価値を認めてくれたら、働くに決まってます。
なぜなら、楽しいから。

【行動】

「理由」です。その人の行動をする理由が大事なのです。

社員に「この会社で働く１０個の理由」を書いて提出してもらう。
各社員がやりたい事、評価されたい事を読み取りマネージャーと共有する。

１３０人社員がいるので、１３００の「この会社で働く理由」ができます。
これって、凄い事になりそう。
社員に自信を持たせる事もできるし、社員が仕事で迷った時に折れない心ができそうです。

筆跡心理コンサルタントのKさんに教えて頂いた事。
ラベンダー茶美味しかったです。
ありがとうございました。

追伸　「この会社を辞めない１０個の理由」もやってみようと思います。こちらの方が面白いかも（笑）

実は、一人聞いてみたのです、営業力抜群の嘱託の女性インテリアコーディネーターへ。

「土日休めるんです、だからこの会社を辞めないんです。
別に給料を高くするなら結構他もあるんです。
でも、子供もいるし、旦那が許してくれないんです、土日働くことを（笑）
しかも、スポーツクラブコナミが５００円で使えるんです、これは魅力です！

エ 、マジで？？？、そこなの？？？

「理由」と「相手の事実」です！！！

これが離職率を下げ業績をアップさせる秘訣です。

 

【事実】
AM7:00の八芳園。
偶然出会ったKさんの名刺を見たら、「三週間で自分が変わる文字の書き方 (PHP新書)」の著者である事がわかりました。

「Ｋさん、文字で何が変わるんですか？」

「石田さん、変化が好きでしょ。というか、同じ事が嫌いでしょ」
「はい」
「新しい事をどんどんやりたいし、直ぐに行動しますよね」
「はい」
「で、大事な事は、石田さんの普通はほかの人の普通ではないということ」

「なんで直ぐに行動しないんだ」と思う事があるでしょ。
「はい」
「価値観を押し付ける事になるかもしれませんよ・・・」
「はい、確かに」
「つまり、相手は自分の価値観と違う事を理解したうえ、指示を出したほうがよいのです。
変わりたくない人もたくさんいますから。（笑）

なんでそんなことが一瞬で分かるのですか？

石田さんの手書きの名札、左胸に付けていますよね。
これでわかりました。

石田さんの文字は大きさが全て違う、潜在意識が同じ事は嫌だといっているんです。
それが文字に現れているんです。

マジデ・・・

と思ったところで、その会話は終わりました。

で、私はどうすればいいの？？？
頭の中は？？？クエスチョンでいっぱいです。

知りたくてしょうがなくなります。
これが価値を手渡す方法です。

【解釈】
Ｋさんは、私の手書きの名札を見て、「文字」で分かった解釈を私にプレゼンしました。
そして事実、文字の大きさが違う事を指摘しました。

・・・・・

そもそも、AM７：00から八芳園に来て個性的な社長に合って話を聞こうという行動自体が、普通と違うかも・・・

しかも、「何でわからないの？　何で動かないの？」と常に思っている。

しかし、「考え方のベースが違うんだ」

だから、「違う事を理解したうえで、相手に接すればいい」

じゃあ、どうすればいいの？？？

続きはコンサルで・・・みたいな　笑

本当に知りたくなります。

【さて、自分の行動】
１　名刺を作る
相手が問いかけたくなる自己紹介カード。

２　相手の話を聞く
相手の業種（環境）、立ち位置、問題、を聞いて、それにあわせた提案をする。

３　面白い解釈と、裏付ける事実を話す。
そして、結果として、相手にクエスチョンを抱かせる。

【気付き】
確かに、自分の価値観を押し付けるところがあるかもしれません。
わかってはいますけど、できない・・・

大事なことは、「わかる」ではなく「できる」
どうしたらできるようになるか？
さて、これも、方眼ノートで「事実」「解釈」「行動」に3分割。

思考整理に最適です。
方眼ノートトレーナーの石田太司でした。

さて、本日の会合は絶対達成社長の会。
テーマはセレンティビティ／偶然。

偶然この人に出会えたおかげで、今一番必要な凄い価値をいただきました。

書籍読んでみます。
Kさん、ありがとうございました。