「成功とは、成長の通過点に過ぎない。成功者は、成長者であり続ける人なのだ」
千田さんのフレーズは素敵です。つい購入してしまう。
今回は、若者視点でなく、管理職視点で読んでみました。
惰性で働いている40代の管理職諸君！
大事なことですが、つい忘れがち。
「感謝」「謝罪」「気使い」で大人のマナーを磨きましょう！
by peddhapati
１．感謝
「ありがとうございます」はちゃんと嬉しそうな表情でいう。
なぜなら、あなたの「ありがとう」の表情を周囲がもう一度見たいと思うようになるからだ。
A部長は本当に嬉しそうに「ありがとう」と言ってくれます。
表情が豊かで、この人にありがとうと言われると、つい本気で応援したくなるのです。
お礼に感情が加わるとグッと来ます。
しかも、立場が上の人から感情をこめて「ありがとう」と言われると、ググッときます。
「ありがとう」の反対は「あたりまえ」
やってもらって当たり前と考えると、感謝できません。
社員が給料分働くのは当たり前
店員は客の言うことを聞くのが当たり前
女房が子供の面倒を見るのは当たり前
当たり前視点の人は、他人に感謝しません。
「ありがとう」といっても、表情がありません。
こんな人に言われてもうれしくありません。
「ありがとう」は表情ありき、人間は感情で生きています。
いつ、どんな立場の時も心を込めて感謝する。
あなたの、どんな行動の、どんなところが良くて、どんなふうに感謝しているか。
ニッコニッコしながら「ありがとうと」言ってみる。
自分の方が立場が上の時ほど、心を込めた「ありがとう」
偉いんだもの、まずは相手を喜ばせましょう。
結果、相手が応援したくなります。
2.謝罪
「申し訳ございません」は心を込めて小さく&力強く
偉くなればわかることだが、地位が上がるにつれて、謝罪の機会は山のように増えていくのだ。
言い訳せずに、眼を見て相手の話を聞く。
経緯と改善を報告する。
心を込めて小さく&力強く「申し訳ございません」と言う。
これは、効果絶大です。
3.気遣い
気遣いとは、相手にリラックスしてもらうこと。
想像力を発揮して相手をリラックスさせることができれば、誰からもモテモテになるのだ。
偉くなると周りが気を使ってくれるようになります。
それが普通になります。
気遣いされないと不機嫌になる人っていますよね。
それじゃいけません。
相手に気遣いをする。
しかも、気遣いの押し売りではなく、相手が喜ぶ、相手に負担をかけない気遣いをする。
お客様が帰る際に、突然雨が降り始めたとする。
この時に「傘をお貸ししましょう」と申し出るのは気遣いではない。
お客様にとって、傘を返さなければならないことが精神的な負担になるからだ。
この場合は、「ビニール傘になりますけど、よろしければ差し上げます」
と言うのが正解。地方で帰り際にお土産を渡してくれる人がいる。
自動車ででも来ていない限り、それは相手にとって荷物でしかない。
「お荷物になりますが…」と社交辞令を言うくらいなら、送って差し上げよう。
こんなにやってあげたから、相手は喜ぶだろう。
ではなく、自分が相手だったらどうされたいか？
これを本気で考える。
気遣いとは頭を使うということ。
つまり想像力を鍛えるということ。
これは、ほんのさわりの「基本」です。
当該書籍は、成功者に共通する思考・行動を「基本」「甘え」「準備」「投資」「時間」「貢献」「出会い」「未来」の8カテゴリー80個の具体例で教えてくれます。
20代の教科書になるだけでなく、30~40代の地図にもなります。
また、経営者の立場でいえば、自己との比較をするための鏡にもなるのです。
立場を変えて読んでも、多様な気付きがある役に立つ本です。
私は、「感謝」「謝罪」「気遣い」で大人のマナーを磨きます。
という本のヒット。
が備品です。
