離職率７０％を４０％に下げた劇的な方法があるんですけど、聞きたいですか？
しかも、従業員満足度が上がり、業績が２０％上がったんです。
１５:００ 南青山の某オフィスでKさんとお話していたときの話題の一つです。
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企業の「困った」の一つに「離職率」が高いことがあります。
新入社員１人が途中でやめたら、新車のクラウン一台分の損失です。
企業の社長さんは、本当にこの問題で悩んでいます。
で、劇的に離職率を下げる方法があるんですけど、知りたいですか？
そんな事言われたら知りたいに決まってるじゃないですか！
【事実／教えてもらった事】
マクドナルドのH元社長が就任した時、過去１０年間に離職した社員･バイトをあらゆる手段を使って住所を調べ上げ、アンケートをとったそうです。
問いは「なぜこの会社を辞めたのか？」
・労働時間／残業問題
・昇給昇格
・労働環境
・ストレス
・他にやりたい事を見つけた。
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辞めた理由のトップは
「自分が重要だと思われていなかった」
ことだそうです。
会社側は頑張った社員に対して報酬で報いているので、何が問題だか理解する姿勢がありませんでした。
つまり、社員に対して「お金だろ！」頑張ればお金を出しているだろう！何の不満があるんだ、と思っていたのです。
しかし、退職した社員にはお金以外の多様な要望があったのです。
・独立したい
・オペレーションを学びたい。
・仲間を増やしたい。
・・・なるほど・・・
そこで、Ｈ社長は全店長を集めて働く社員･アルバイトに対して「なぜ、この会社で働いているの？」と、働く理由のアンケートをとらせました。
独立したい社員には、数字管理、マネジメントを教えてあげる
オペレーションを学びたい社員には、座席の座らせかたのポイント等を教えてあげる。
仲間を増やしたいアルバイトには、仲間を紹介したり、イベントに参加させる。
この行動を店長が取りました。
結果、従業員満足度がアップし、離職率７０％から４０％に減少したそうです。
結果、利益が上がったそうです。
【解釈】
確かに、経営は数字で判断します。
人を見て、個性を見て判断する事が大事だと思っていても、トップ･管理職･マネージャーの資質の問題、もしくは、その仕組みが無ければ機能しません。
しかし、社員の立場であれば、自分の興味のあることを教えてくれて、やらせてくれたら、それは働きます。工夫もするし、提案もする、時間を忘れて働きます。
しかも、褒めてくれたら、自分の価値を認めてくれたら、働くに決まってます。
なぜなら、楽しいから。
【行動】
「理由」です。その人の行動をする理由が大事なのです。
社員に「この会社で働く１０個の理由」を書いて提出してもらう。
各社員がやりたい事、評価されたい事を読み取りマネージャーと共有する。
１３０人社員がいるので、１３００の「この会社で働く理由」ができます。
これって、凄い事になりそう。
社員に自信を持たせる事もできるし、社員が仕事で迷った時に折れない心ができそうです。
筆跡心理コンサルタントのKさんに教えて頂いた事。
ラベンダー茶美味しかったです。
ありがとうございました。
追伸 「この会社を辞めない１０個の理由」もやってみようと思います。こちらの方が面白いかも（笑）
実は、一人聞いてみたのです、営業力抜群の嘱託の女性インテリアコーディネーターへ。
「土日休めるんです、だからこの会社を辞めないんです。
別に給料を高くするなら結構他もあるんです。
でも、子供もいるし、旦那が許してくれないんです、土日働くことを（笑）
しかも、スポーツクラブコナミが５００円で使えるんです、これは魅力です！
エ 、マジで？？？、そこなの？？？
「理由」と「相手の事実」です！！！
これが離職率を下げ業績をアップさせる秘訣です。
